itweek_w

Polscy przedsi臋biorcy stawiaj膮 na cyfryzacj臋 – Europejski Kongres Gospodarczy [WIDEO]

Obecnie polskie firmy w wi臋kszo艣ci inwestuj膮 w cyfryzacj臋. Niekt贸re z nich dodatkowo automatyzuj膮 tak偶e wiele swoich proces贸w. Jednak Polska wci膮偶 jest daleko na li艣cie kraj贸w, w kt贸rym te procesy s膮 na zaawansowanym poziomie.
Europejski Kongres Gospodarczy
Europejski Kongres Gospodarczy

Cyfryzacja jest jednym z wa偶niejszych cel贸w, jaki stawiaj膮 sobie polskie firmy. O deficycie kompetencji cyfrowych, automatyzacji proces贸w biznesowych oraz nowych mo偶liwo艣ciach zastosowania robot贸w w gospodarce – rozmawiali eksperci w trakcie panelu 鈥濩yfrowa firma鈥 na Europejskim Kongresie Gospodarczym w Katowicach.

Obecnie polskie firmy w wi臋kszo艣ci inwestuj膮 w cyfryzacj臋. Niekt贸re z nich dodatkowo automatyzuj膮 tak偶e wiele swoich proces贸w. Jednak Polska wci膮偶 jest daleko na li艣cie kraj贸w, w kt贸rym te procesy s膮 na zaawansowanym poziomie. Eksperci w trakcie panelu wskazywali, 偶e daleka Azja jest bardziej zdigitalizowana ni偶 Polska.

殴r贸d艂o: EKG

鈥濩yfryzacja to dzia艂ania human to human i brak papieru w komunikacji. Ma to znaczenie nie tylko w codziennych interakcjach, ale tak偶e np. w procesie rekrutacji pracownik贸w. Ja wybieram zawsze bezpo艣rednie spotkanie. Dzi臋ki temu osoba przyjmowana do pracy mo偶e pozna膰 warto艣膰 i energi臋 firmy. Traktujemy ludzi jak ludzi, a nie jak maszyny, dlatego ludzie od nas nie odchodz膮鈥

Stefan 呕yczkowski, wsp贸艂w艂a艣ciciel, przewodnicz膮cy rady strategicznej, Astor Moderacja.

Wiele firm wykorzystuje tak偶e cyfrowe kana艂y komunikacji do kontaktu ze swoimi pracownikami.

鈥濲ako cz臋艣膰 ING wspieramy cyfrow膮 transformacj臋 grupy. Mamy te偶 intencj臋 i ch臋ci zdigitalizowania naszych proces贸w. Zale偶y nam na tym, aby艣my dysponowali cyfrowymi kana艂ami komunikacji i za pomoc膮 takich kana艂贸w komunikujemy si臋 z naszymi pracownikami, poniewa偶 tego od nas oczekuj膮. Zatrudniamy wielu m艂odych ludzi i to im najbardziej odpowiada. Zreszt膮 nie tylko im鈥

Pawe艂 Michalik, dyrektor zarz膮dzaj膮cy ING Hubs Poland

Niezale偶nie jednak od ch臋ci dokonania pe艂nego ucyfrowienia proces贸w, wiele firm mierzy si臋 z problemem, jakim jest brak przeprowadzonej cyfryzacji u partner贸w np. instytucji rz膮dowych.

鈥濪latego musimy dostosowa膰 si臋 do instytucji, z kt贸rymi na co dzie艅 wsp贸艂pracujemy, a kt贸re maj膮 cz臋sto deficyty w zakresie cyfryzacji swoich proces贸w. Nie ca艂a gra jest po naszej stronie. Musimy dostosowa膰 si臋 do sposobu komunikacji ze 艣wiatem zewn臋trznym i r贸偶nymi podmiotami. Staramy si臋 korzysta膰 z tych mo偶liwo艣ci, kt贸re s膮. Jednak albo scyfryzujemy si臋 wszyscy, albo efekty cyfryzacji b臋d膮 ograniczone鈥 – wyja艣nia艂 Pawe艂 Michalik.

Niekt贸re firmy staraj膮 si臋 tak偶e ogranicza膰 koszty i wprowadzaj膮 automatyzacj臋 proces贸w zwi膮zanych np. z dzia艂alno艣ci膮 infolinii. Korzystaj膮 wtedy z bot贸w, kt贸rych zastosowanie pozwala na zatrudnienie mniejszej liczby pracownik贸w.

鈥濲aki艣 czas temu mierzyli艣my si臋 z problemem du偶ego ruchu na infolinii oraz mas膮 wiadomo艣ci, kt贸re przychodzi艂y na nasz膮 skrzynk臋 mailow膮. Postanowili艣my wtedy do艣膰 dobrze ukry膰 nasz telefon na stronie internetowej i zamiast ludzi zaanga偶owali艣my boty na infolinii. W ci膮gu kilku miesi臋cy stracili艣my wielu klient贸w, dla kt贸rych kontakt z cz艂owiekiem by艂 podstaw膮. To do艣wiadczenie pokaza艂o, 偶e relacje z klientami s膮 najwa偶niejsze, a ci臋cia koszt贸w zwi膮zane z obs艂ug膮 by艂y niepotrzebne鈥 鈥 m贸wi艂 Dariusz Kowalski, Head of Marketplace & Online Marketing, home.pl SA.

Zgodzi艂a si臋 z tym tak偶e Monika Chudobska, wiceprezes zarz膮du Impel S.A., kt贸ra powiedzia艂a, 偶e wed艂ug raportu PwC, najbardziej istotnym elementem dotycz膮cym inwestowania w cyfryzacj臋 jest klientocentryczno艣膰 i dostosowanie si臋 do perspektywy klienta, kt贸ry mo偶e nie posiada膰 kompetencji cyfrowych na odpowiednio wysokim poziomie.

鈥濷statnie dwa lata mocno przy艣pieszy艂y cyfrow膮 transformacj臋. My艣l臋, 偶e g艂贸wnie dlatego, 偶e spowodowa艂y mentaln膮 zmian臋. Da si臋 to zrobi膰, nie powinni艣my si臋 tego ba膰, ma to praktycznie tylko dobre rezultaty dla organizacji i jest to 艣cie偶ka, kt贸r膮 wszyscy powinni艣my pod膮偶a膰鈥 鈥 podsumowa艂 na koniec panelu Pawe艂 Michalik.

殴r贸d艂o informacji: PAP MediaRoom


Oce艅 ten artyku艂:

Your page rank:

Udost臋pnij ten artyku艂:

Dodaj komentarz

Tw贸j adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola s膮 oznaczone *

Reklama:
Reklama:

Polecamy