W procesie wyboru systemu helpdesk warto wziąć pod uwagę kilka czynników. Przede wszystkim, należy określić, jakie są potrzeby organizacji oraz jakie są oczekiwania wobec systemu. Istotne są także parametry techniczne, takie jak integracja z istniejącymi systemami, skalowalność oraz dostępność rozwiązania.
